心理學(xué)不要等到別人微笑才開(kāi)始面帶善意，假如我們對(duì)待別人多一分善意，多一分寬容，那么我們將收到的可能不僅僅是對(duì)方給予自己的善意，還有自己意料之外的收獲。要相信，我們的善意最終會(huì)換來(lái)善意的回報(bào)。那么，該如何讓他人感受到我們的善意呢?更為直接的辦法是用良言表達(dá)出我們的理解與誠(chéng)意。

高岳陽(yáng)是一家跨國(guó)公司的大區(qū)經(jīng)理，曾經(jīng)遇到過(guò)這樣一件事，在他的團(tuán)隊(duì)中需要培養(yǎng)一個(gè)副手。有兩個(gè)同事的業(yè)務(wù)能力很突出由于高岳陽(yáng)平時(shí)很留心觀察兩個(gè)人的工作表現(xiàn)，于是在他稍作考慮后，給其中的一個(gè)人升職了。另一個(gè)人很委屈，對(duì)高岳陽(yáng)說(shuō):“高總，我們一起共事三年了我不明白為什么你這么一個(gè)公道、聰明的人，也會(huì)喜歡那種會(huì)耍嘴皮子的人?！?/p>

因?yàn)檫@名老員工是踏實(shí)肯干的人，也的確是團(tuán)隊(duì)中的核心員工聽(tīng)他這么說(shuō)，高岳陽(yáng)也愿意和他開(kāi)誠(chéng)布公地聊一次:“你對(duì)余副總有看法?”他說(shuō):“我覺(jué)得我和他相比，自己具備幾個(gè)優(yōu)勢(shì):第一，我的業(yè)績(jī)并不比他差;第二，我和同事的合作比他要順利，他和同事起過(guò)沖突我一次也沒(méi)有;第三，他總是夸夸其談，想法很多，但實(shí)現(xiàn)得很少?！备咴狸?yáng)聽(tīng)他這么說(shuō)，才發(fā)現(xiàn)這位一向沉默寡言的老部下一定是思慮很久，才有備而來(lái)。

于是說(shuō)道:“你的這些想法一定把自己折磨了很久吧?”他本來(lái)很有氣勢(shì)，但一聽(tīng)高岳陽(yáng)這么說(shuō)，他默默地點(diǎn)了點(diǎn)頭并說(shuō)道:“我只是想和你推心置腹地談一談，就是想知道你對(duì)我的看法究竟是怎么樣的?！?/p>

高岳陽(yáng)面帶微笑說(shuō):“我認(rèn)可你的工作能力，我覺(jué)得余副總也需要你的協(xié)助，才能一起把團(tuán)隊(duì)帶好。但是，我并非是因?yàn)橛喔笨傊粫?huì)耍嘴皮子才讓他升職的。如果是這樣，你對(duì)我也是沒(méi)有信心的。針對(duì)你對(duì)他的看法，我們可以換個(gè)角度來(lái)看?！?/p>

稍微頓了一下，高岳陽(yáng)接著說(shuō):“第一，你們業(yè)績(jī)相當(dāng)，也就意味著余副總的業(yè)務(wù)能力也很強(qiáng)。第二，他和同事起沖突固然不對(duì)，但是你這么多年是怎么工作的，我比你更懂得你的委屈。很多時(shí)候，你為了回避和同事的矛盾而委曲求全，讓自己承擔(dān)了太多的任務(wù)和壓力。從這個(gè)角度來(lái)看，如果讓你升職，你這么在乎人情的一個(gè)人，可能會(huì)在新的工作中更受委屈和更被動(dòng)，這對(duì)你未必是好事。第三，在你看來(lái),余副總提出了很多建議，平時(shí)很能夸夸其談?？墒?，表達(dá)能力也是一種領(lǐng)導(dǎo)力。此前，我沒(méi)有給他更多機(jī)會(huì)讓他把想法投入項(xiàng)目,是因?yàn)樗€不是這個(gè)部門(mén)的決策人，但當(dāng)一個(gè)人成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)之后，他就可以帶著團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)更多的創(chuàng)新了。因?yàn)橐粋€(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)不是聽(tīng)他的領(lǐng)導(dǎo)告訴他接下來(lái)要做什么，而是他要告訴所有人，接下來(lái)他要做什么。顯然，他平時(shí)已經(jīng)對(duì)自己有了這樣的要求和訓(xùn)練，而他只是欠缺這樣一個(gè)機(jī)會(huì)而已。

這位同事聽(tīng)到這些話(huà)后，是很平靜的，表示出了一個(gè)團(tuán)隊(duì)老大哥慣有的忠厚和虛心。他是個(gè)厚道的人，但是腦子轉(zhuǎn)得并不慢，他隨即表示一定會(huì)繼續(xù)支持高總和余副總的工作，也會(huì)在團(tuán)隊(duì)中積極地起好帶頭作用。

假如不理解別人的行為，也拒絕與人溝通，那么即使我們本是善意的，我們所表現(xiàn)出來(lái)的善意也未必合對(duì)方的心意，別人不僅感受不到，還有可能弄巧成拙。所以假如我們想讓人感受到善意，就應(yīng)細(xì)心觀察體會(huì)對(duì)方的言行，平時(shí)多了解他人的情況，這樣更有利于我們用語(yǔ)言表達(dá)我們的善意。