隨著人與人之間的接觸越來(lái)越密切，人際關(guān)系的良性發(fā)展也變得越來(lái)越重要。好人緣和氣場(chǎng)強(qiáng)的人往往要比一個(gè)有較強(qiáng)個(gè)人能力的人更容易取得成功。但是好人緣和強(qiáng)氣場(chǎng)也不是憑空而來(lái)的，而是通過(guò)良好的禮儀習(xí)慣，在各種場(chǎng)合下規(guī)范自己的禮儀行為獲得的。

凡是那些待人接物禮貌周全的人，很容易就會(huì)得到他人的好感與幫助，而那些自以為是，對(duì)人態(tài)度惡劣的人往往很難得到他人的青睞，也不會(huì)有人愿意真心地對(duì)其施以幫助。一個(gè)注重禮儀的人很容易在人群中脫穎而出。在禮儀越來(lái)越能表現(xiàn)一個(gè)人品質(zhì)的時(shí)代里，養(yǎng)成一個(gè)懂禮節(jié)的好習(xí)慣是非常重要的。禮儀缺失破壞人際關(guān)系的良性發(fā)展。

如果我們留心觀察周遭，不難發(fā)現(xiàn)，禮儀的缺失往往帶來(lái)談吐的缺陷，而這些可能是導(dǎo)致個(gè)人事業(yè)波折或損及所服務(wù)類機(jī)構(gòu)的榮興與利益的直接原因，缺乏禮儀的談吐和行為還會(huì)導(dǎo)致家庭不睦夫妻離異、商業(yè)合作關(guān)系緊張甚至破裂。

王凡就職于某大型電腦公司，擔(dān)任系統(tǒng)工程師一職已六年。王凡技專業(yè)過(guò)硬，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，并且十分照顧晚輩，是公司的部門經(jīng)理候選人之一。但他卻在一次與客戶的交涉中，犯了意想不到的大錯(cuò)誤。

在一次為客戶服務(wù)的集團(tuán)講解會(huì)上，王凡極認(rèn)真而詳細(xì)地解說(shuō)電腦的操作和內(nèi)容。在講解會(huì)的休息期間，他前往洗手間，洗手時(shí)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有洗手液。他看見(jiàn)隔壁放著一塊香皂，但正好有一位老人在用。王凡由于趕時(shí)間，未向老人打聲招呼就徑自伸手將香皂取過(guò)來(lái)用，然后在隔壁隨便抓把衛(wèi)生紙擦手，就匆匆走出去了。

老人對(duì)這個(gè)陌生人不問(wèn)自取的行為非常生氣，而這位老人正是這家客戶公司的董事長(zhǎng)，"這么不懂禮貌的人，是哪家公司的人呢?"這位董事長(zhǎng)詢問(wèn)后，知道了是電腦公司派來(lái)培訓(xùn)的工程師，結(jié)果使得原來(lái)訂下的電腦全部被退單。電腦公司的總經(jīng)理不明所以，也開(kāi)始調(diào)查原因。得知前因后果之后，電腦公司總經(jīng)理特地帶著王凡和客戶公司的董事長(zhǎng)解釋，但還是無(wú)法挽回王凡所造成的惡果，王凡也因此引咎辭職。

王凡本來(lái)是位很有前途的優(yōu)秀工程師，卻因?yàn)橐粋€(gè)微不足道的無(wú)心之過(guò)丟了努力了六年的工作，實(shí)在遺憾。由此可見(jiàn)，短短的一句話，也是不容忽視的。禮貌，不僅是我們對(duì)他人的饋贈(zèng)，也彰顯了我們自身的涵養(yǎng)和素質(zhì)品質(zhì)。很多時(shí)候，我們抱怨他人沒(méi)有很好地對(duì)待我們，其實(shí)更應(yīng)該做的是反省自身。

事實(shí)上，對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，人們更喜歡被自己幫助的人，而不是幫助自己的人。這其實(shí)和"鏡像效應(yīng)"有關(guān)。

鏡像效應(yīng)其含義是:在自我意識(shí)心理學(xué)中，人們通過(guò)他人對(duì)自已的態(tài)度而形成的自我形象，并由此而形成自我概念的印象。這一效應(yīng)來(lái)源于庫(kù)利的"鏡中我"理論。

被我們幫助的人，向我們呈現(xiàn)的是感激，是愉快，是獲得后的喜悅。對(duì)方的表現(xiàn)就像一面鏡子，我們從中看到自己是"被他人喜歡的、被他人感激的"，我們能從這里證明自己的價(jià)值感，或者完成理想的自己。這就是我們一直說(shuō)的"施比受更幸福"或者"贈(zèng)人玫瑰，手有余香"的感覺(jué)。

而當(dāng)我們需要幫助的時(shí)候，我們?cè)趯?duì)方的表情中和對(duì)待我們的態(tài)度中，或者會(huì)看到嫌棄、無(wú)奈、排斥等，這會(huì)破壞我們自己內(nèi)心中"好的自己"的印象，所以，反而要冒風(fēng)險(xiǎn)。利他也是人類的社交本能，因此，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)自己有利他能力的時(shí)候，更會(huì)感覺(jué)被群體接納。