深夜11點(diǎn)的急診室，值班護(hù)士小林正躲在更衣室抽泣——白天被家屬指著鼻子罵"不配穿這身衣服"的場(chǎng)景揮之不去。作為心理咨詢師的我遞上紙巾，說(shuō)了三句話，"你盡力了""這不是你的錯(cuò)""我陪你坐會(huì)兒"。20分鐘后，她擦干眼淚重新戴上了護(hù)士帽。

這樣的場(chǎng)景每天都在上演。從業(yè)8年我發(fā)現(xiàn)，90%的情緒崩潰只需要三句"急救話術(shù)"，

1. 承認(rèn)情緒，"我能感受到你現(xiàn)在很難過(guò)"（切忌說(shuō)"別哭了"）

2. 轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，"要不要試試把這件事寫(xiě)下來(lái)？"

3. 重建掌控，"接下來(lái)你想先做哪件小事？"

上周接診的網(wǎng)約車司機(jī)王師傅就是典型案例。他被乘客投訴后整夜失眠，反復(fù)念叨"我就是個(gè)廢物"。我引導(dǎo)他把投訴內(nèi)容逐條寫(xiě)在紙上，突然他拍腿喊道，"這條說(shuō)我繞路，可那天是導(dǎo)航出問(wèn)題哈！"說(shuō)著就翻出當(dāng)天的行車記錄。當(dāng)他把證據(jù)截圖發(fā)給平臺(tái)時(shí)，背了半個(gè)月的包袱瞬間卸下。

情緒急救不是要講大道理，關(guān)鍵是幫當(dāng)事人找回掌控感。就像教人游泳，不是告訴他要怎么換氣，而是先讓他在淺水區(qū)站起來(lái)。記住這三個(gè)步驟，下次遇到朋友崩潰時(shí)，你也能成為臨時(shí)心理醫(yī)生。

心理咨詢師必備

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心理咨詢師必備的溝通技巧有哪些？

想要成為一名優(yōu)秀的心理咨詢師，光有專業(yè)知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。溝通能力才是真正讓來(lái)訪者打開(kāi)心扉、建立信任的關(guān)鍵。下面這些接地氣的技巧，都是實(shí)踐中個(gè)人覺(jué)得出的“干貨”，新手老手都適用。

一、☆學(xué)會(huì)“閉嘴”，多聽(tīng)少說(shuō)☆

很多人以為心理咨詢師要靠“能說(shuō)會(huì)道”解決問(wèn)題，其實(shí)恰恰相反。傾聽(tīng)才是核心技能。當(dāng)來(lái)訪者傾訴時(shí)，少插話、少打斷，用眼神、點(diǎn)頭或簡(jiǎn)單的“嗯”回應(yīng)，讓對(duì)方感覺(jué)被重視。

比如來(lái)訪者說(shuō)，“我最近總是失眠，壓力特別大……”這時(shí)候別急著問(wèn)“為什么壓力大”，而是先給一個(gè)安靜的空間，讓對(duì)方把話說(shuō)完。真正的傾聽(tīng)是放下自己的預(yù)設(shè)，專注對(duì)方的感受。

二、☆共情不是同情，別說(shuō)“我懂你”☆

“我理解你的感受”這句話聽(tīng)起來(lái)溫暖，但用不好反而顯得敷衍。共情的核心是站在對(duì)方的角度體會(huì)情緒，而不是居高臨下的安慰。

舉個(gè)例子，來(lái)訪者提到被同事排擠，不要說(shuō)，“別難過(guò)了，職場(chǎng)都這樣”，而是嘗試說(shuō)，“被孤立的感覺(jué)一定很不好受，能具體說(shuō)說(shuō)發(fā)生了什么嗎？”把重點(diǎn)放在對(duì)方的體驗(yàn)上，而不是急于給建議。

三、☆提問(wèn)要“講究”，別當(dāng)“十萬(wàn)個(gè)為什么”☆

提問(wèn)是引導(dǎo)對(duì)話的關(guān)鍵，但問(wèn)題太生硬會(huì)讓人有壓力。多用開(kāi)放式問(wèn)題，比如，“能多說(shuō)說(shuō)你當(dāng)時(shí)的感受嗎？”而不是，“你是不是覺(jué)得生氣？”

還有一種技巧叫“溫和追問(wèn)”——當(dāng)來(lái)訪者提到某個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)，可以順著問(wèn)，“你剛剛說(shuō)‘害怕失敗’，這種害怕具體是指什么？”像朋友聊天一樣自然，避免審問(wèn)式對(duì)話。

四、☆注意“身體語(yǔ)言”的信號(hào)☆

溝通不光靠嘴，眼神、坐姿、手勢(shì)都在傳遞信息。比如，

身體微微前傾，表示專注；

雙手自然放在膝蓋上，避免抱胸（防御姿態(tài)）；

適當(dāng)點(diǎn)頭，但別像“小雞啄米”頻率過(guò)高。

如果來(lái)訪者說(shuō)到激動(dòng)處開(kāi)始流淚，遞一張紙巾比說(shuō)“別哭了”更有溫度。

五、☆反饋要“具體”，別當(dāng)復(fù)讀機(jī)☆

重復(fù)來(lái)訪者的話是基礎(chǔ)技巧，但高手會(huì)加入自己的理解。比如對(duì)方說(shuō)，“我總覺(jué)得自己不夠好。”可以回應(yīng)，“聽(tīng)起來(lái)你對(duì)自己要求很高，甚至有點(diǎn)苛責(zé)？”這種反饋既確認(rèn)了信息，又引導(dǎo)對(duì)方深入思考。

注意！別用“我明白”“確實(shí)如此”這類模糊回應(yīng)，容易顯得不走心。

六、☆真誠(chéng)比“套路”更重要☆

再多的技巧都比不過(guò)真實(shí)的態(tài)度。如果來(lái)訪者的問(wèn)題讓你聯(lián)想到自己的經(jīng)歷，可以適當(dāng)說(shuō)，“我雖然沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)完全相同的事，但曾經(jīng)也有過(guò)類似的感受……”這種適度的自我暴露能快速拉近距離。

但要記住，真誠(chéng)不等于掏心掏肺，始終以對(duì)方的需求為中心。

七、☆遇到“沉默”別慌，給它點(diǎn)時(shí)間☆

咨詢中最尷尬的莫過(guò)于冷場(chǎng)。其實(shí)沉默可能是來(lái)訪者在整理思緒，或是觸碰到了內(nèi)心敏感區(qū)。這時(shí)候可以溫和地說(shuō)，“剛才的話題似乎讓你有些猶豫，你愿意多聊聊嗎？”如果對(duì)方依然沉默，不妨安靜等待。有時(shí)候，沉默比語(yǔ)言更有力量。

八、☆時(shí)刻覺(jué)察自己的情緒☆

心理咨詢師也是人，聽(tīng)到極端案例可能會(huì)憤怒、難過(guò)甚至想批評(píng)對(duì)方。這時(shí)一定要區(qū)分“對(duì)方的情緒”和“自己的反應(yīng)”。比如來(lái)訪者抱怨伴侶出軌，你內(nèi)心不認(rèn)同他的處理方式，但依然要保持中立，先理解他的感受，而不是評(píng)判對(duì)錯(cuò)。

寫(xiě)到這里，突然想起一位前輩的話，“好的咨詢師像一面鏡子，幫人看清自己；而不是一盞指路明燈，告訴別人該往哪走。”把這些技巧練到自然，就能讓溝通真正成為治愈的工具。